Opći uvjeti internetske trgovine lazienka-rea.com.pl

Obavijest o zaštiti osobnih podataka (GDPR)

Voditelj obrade: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa, sjedište: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, Poljska, KRS: 0001015490, PDV: PL9662160121, REGON: 521350544, e-pošta: ured@kupaona-rea.hr.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) u sljedeće svrhe i na odgovarajućim pravnim osnovama:

• pružanje elektroničkih usluga i izvršenje ugovora o kupoprodaji – čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR,
• obrada kupnji bez registracije – čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR,
• rješavanje reklamacija i povrata – čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR,
• analitika/statistika i poboljšanje kvalitete usluge (legitimni interes) – čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR,
• utvrđivanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva – čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR,
• telefonski ili e-mail kontakt vezano uz narudžbu – čl. 6. st. 1. t. (b) ili (f) GDPR.

Razdoblje pohrane podataka odgovara vremenu nužnom za ispunjenje navedenih svrha i zakonskih obveza. Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje (u zakonskim okvirima), ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Kontakt za GDPR: ured@kupaona-rea.hr. Pravo na pritužbu moguće je ostvariti i kod nadležnog nadzornog tijela.

Identifikacijski i kontakt podaci trgovine

Internetska trgovina: www.kupaona-rea.hr

Prodavatelj / Pružatelj usluge: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa (PL)

Adresa sjedišta / korespondencije: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, Poljska

E-pošta: ured@kupaona-rea.hr

Telefon: +385 91 765 9323 (pon.–pet. 07:00–15:30)

Opći uvjeti korištenja internetske trgovine KUPAONA-REA.HR

Sadržaj

1. Opće odredbe
2. Elektroničke usluge
3. Uvjeti sklapanja ugovora o kupoprodaji
4. Plaćanje
5. Dostava i preuzimanje
6. Reklamacije (neusklađenost proizvoda)
7. Izvansudsko rješavanje sporova (ADR)
8. Pravo na odustajanje
9. Odredbe za poslovne korisnike
10. Politika privatnosti
11. Završne odredbe
12. Obrazac za odustajanje

1. Opće odredbe

   1. Internetskom trgovinom na adresi www.kupaona-rea.hr upravlja Podlasiak Andrzej Cylwik sp.k.
   2. Ovi Uvjeti primjenjuju se na potrošače i poslovne korisnike (uz iznimke iz točke 9.).
   3. Voditelj obrade osobnih podataka je Prodavatelj; pravila obrade dostupna su u Politici privatnosti.
   4. Pojmovi: Radni dan, Obrazac za narudžbu, Kupac, Korisnički račun, Newsletter, Proizvod, Uvjeti, Internetska trgovina, Prodavatelj, Ugovor o kupoprodaji, Elektronička usluga, Korisnik, Narudžba.
   5. Poslovni korisnik s pravima potrošača – ako je primjenjivo prema zakonu, određene potrošačke zaštite primjenjuju se i na fizičku osobu koja sklapa ugovor izvan okvira profesionalne djelatnosti.

2. Elektroničke usluge

   1. Korisnički račun – otvara se putem obrasca i prihvaćanjem Uvjeta; besplatan, neograničenog trajanja; brisanje na zahtjev (e-poštom/pisano).
   2. Obrazac za narudžbu – interaktivan košarica; jednokratna usluga koja završava slanjem narudžbe ili prekidom procesa.
   3. Newsletter – dobrovoljan; odjava u bilo kojem trenutku putem e-pošte.
   4. Tehnički uvjeti – uređaj s internetom, aktivan e-mail, ažuriran preglednik, uključeni cookies i JavaScript, min. rezolucija 1024×768.
   5. Zabrane – nedopušten nezakonit sadržaj; obveza davanja točnih podataka.
   6. Reklamacije na elektroničke usluge – e-pošta: ured@kupaona-rea.hr; odgovor u roku od 14 dana.

3. Uvjeti sklapanja ugovora o kupoprodaji

   1. Ugovor se sklapa nakon predaje narudžbe putem Obrasca i potvrde narudžbe e-poštom od strane trgovine.
   2. Cijene su prikazane u EUR i uključuju poreze; troškovi dostave i eventualne dodatne naknade prikazuju se tijekom naručivanja.
   3. Sadržaj ugovora pohranjuje se putem ovih Uvjeta i e-mail potvrde.
   4. Završni gumb za naručivanje jasno informira o obvezi plaćanja (npr. „Naručujem i plaćam”).

4. Plaćanje

   1. Dostupni načini: plaćanje karticom, Apple Pay, Google Pay, PayPal, bankovna uplata, pouzeće (ako je dostupno).
   2. Bankovna uplata:
      IBAN: PL39 1500 1344 1213 4007 4271 0000
      SWIFT/BIC: WBKPPLPP
      Banka: Santander Bank Polska S.A.
      Primatelj: Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
   3. Rok plaćanja: kartica/online/bankovna uplata – 7 dana od sklapanja ugovora; pouzeće – pri isporuci.

5. Dostava i preuzimanje

   1. Dostava je naplatna, osim ako nije drugačije navedeno. Detalji i cijene prikazani su u košarici i odjeljku „Dostava”.
   2. Načini dostave: Dachser, GLS, DPD, Overseas Express (ovisno o vrsti pošiljke).
   3. Rok dostave: u pravilu 5–7 radnih dana nakon otpreme.
   4. Unošenje u stan/kat nije uključeno u osnovnu uslugu; moguće uz prethodni dogovor i nadoplatu (ovisno o prijevozniku).

6. Reklamacije (neusklađenost proizvoda)

   1. Prodavatelj je dužan isporučiti robu sukladnu ugovoru. Prava potrošača uređena su važećim propisima o zaštiti potrošača.
   2. Odredbe o reklamacijama primjenjuju se na odgovarajući način i na poslovnog korisnika s pravima potrošača u mjeri dopuštenoj zakonom.
   3. Podnošenje: ured@kupaona-rea.hr; opišite nesukladnost, datum uočavanja i zahtjev (popravak/zamjena; sniženje cijene/raskid – ako su ispunjeni zakonski uvjeti).
   4. Odgovor u roku od 14 dana; izostanak odgovora smatra se prihvaćanjem reklamacije.
   5. Ako je za provjeru potrebno vratiti proizvod, Prodavatelj dostavlja upute i pojedinačno priopćuje adresu povrata (ovisno o logističkom centru).

7. Izvansudsko rješavanje sporova (ADR)

   1. Potrošač se može obratiti nadležnom tijelu ADR u Hrvatskoj; preporučuje se prethodno pokušati mirno rješenje s Prodavateljem.
   2. Sudsjelovanje u ADR postupku je dobrovoljno, osim ako zakonom nije propisano drukčije. Napomena: EU platforma ODR ukinuta je 20.07.2025.

8. Pravo na odustajanje

   1. Zakonski rok iznosi 14 dana; Trgovina odobrava povoljniji rok od 60 dana za odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga (računa se od preuzimanja robe).
   2. Podnošenje izjave: e-poštom na ured@kupaona-rea.hr.
   3. Povrat novca: u roku od 14 dana od primitka izjave; Prodavatelj može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza o slanju.
   4. Adresa povrata unaprijed se ne objavljuje – dostavlja se pojedinačno nakon kontakta s korisnikom.
   5. Izravne troškove povrata snosi potrošač.
   6. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog korištenja preko nužnog za provjeru svojstava i funkcionalnosti.
   7. Iznimke od prava na odustajanje – prema zakonu (npr. roba izrađena po mjeri, higijenski zapakirani proizvodi nakon otvaranja, digitalni sadržaj bez fizičkog medija uz prethodnu suglasnost itd.).
   8. Odredbe o roku od 60 dana na odgovarajući se način primjenjuju i na poslovnog korisnika s pravima potrošača u zakonom dopuštenoj mjeri.

9. Odredbe za poslovne korisnike

   1. Prodavatelj može ograničiti dostupne načine plaćanja (npr. zatražiti predujam).
   2. Rizik slučajnog gubitka/oštećenja prelazi na poslovnog korisnika u trenutku predaje robe prijevozniku.
   3. Poslovni korisnik dužan je pregledati pošiljku i odmah sastaviti zapisnik s prijevoznikom u slučaju vidljivih oštećenja.
   4. Odgovornost je ograničena na tipične i predvidljive štete do vrijednosti narudžbe; isključena je naknada izgubljene dobiti.
   5. Ograničenja se ne primjenjuju u mjeri u kojoj obvezne norme štite poslovnog korisnika s pravima potrošača.

10. Politika privatnosti

    1. Opseg podataka

       1. Identifikacijski i kontakt podaci (ime, adresa, e-pošta, telefon), podaci za dostavu/račun, povijest narudžbi i plaćanja, tehnički podaci (IP, ID uređaja, cookies), sadržaj komunikacije.
       2. Davanje podataka je dobrovoljno, ali nužno za izvršenje ugovora ili pojedine usluge.

    2. Svrhe i pravne osnove

       1. Izvršenje narudžbi i postprodajna podrška – čl. 6.1(b) GDPR.
       2. Upravljanje računom, upiti i reklamacije – čl. 6.1(b) i (f) GDPR.
       3. Knjigovodstvene/porezne obveze i arhiva – čl. 6.1© GDPR.
       4. Vlastiti marketing (newsletter uz privolu) – čl. 6.1(a) i (f) GDPR.
       5. Analitika, statistika i sigurnost usluge – čl. 6.1(f) GDPR.

    3. Primatelji podataka

       1. Logistika i dostava (Dachser, GLS, DPD, Overseas Express), platni sustavi (npr. PayPal), IT/hosting, računovodstvo, služba za podršku – samo u nužnom opsegu.
       2. Podaci se ne prodaju trećim osobama.

    4. Prijenos izvan EGP-a

       1. U načelu se podaci ne prenose izvan EGP-a; ako iznimno dođe do prijenosa, primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere (standardne ugovorne klauzule i sl.).

    5. Razdoblje pohrane

       1. Ugovorni podaci – za vrijeme trajanja ugovora i zakonskih rokova pohrane.
       2. Marketing podaci – do povlačenja privole ili učinkovitog prigovora.
       3. Tehnički podaci/cookies – prema životnom ciklusu kolačića i postavkama preglednika.

    6. Prava korisnika

       1. Pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor; pravo na povlačenje privole (bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade).
       2. Mogućnost podnošenja pritužbe nadležnom nadzornom tijelu.

    7. Cookies i slične tehnologije

       1. Stranica koristi nužne cookies te – uz privolu – funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće.
       2. Upravljanje cookies moguće je u pregledniku ili panelu privola; određene funkcije mogu biti ograničene.

    8. Profiliranje

       1. Moguće je osnovno profiliranje (npr. segmentacija newslettera) bez pravnih posljedica; temelj – legitimni interes ili privola.

    9. Sigurnost

       1. Primjenjuju se odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere: TLS enkripcija, kontrola pristupa, sigurnosne kopije i minimizacija podataka.

    10. Kontakt za GDPR

        1. Kontakt: ured@kupaona-rea.hr. Ako se imenuje službenik za zaštitu podataka (DPO), podaci će biti objavljeni na stranici.

11. Završne odredbe

    1. Jezik ugovora: hrvatski.
    2. Izmjene Uvjeta moguće su iz opravdanih razloga (zakon, plaćanja, dostava); korisnici trajnih usluga bit će obaviješteni min. 14 dana unaprijed; u slučaju neslaganja – moguć raskid.
    3. Za pitanja koja nisu uređena ovim Uvjetima primjenjuje se hrvatsko pravo i relevantni propisi EU o zaštiti potrošača i e-trgovini.
    4. Nakon kupnje trgovina može poslati dobrovoljni poziv za ocjenu iskustva.

12. Obrazac za odustajanje

    Primatelj:
    Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
    (adresa povrata dostavlja se pojedinačno nakon kontakta)
    e-pošta: ured@kupaona-rea.hr

    Ovim izjavljujem odustajanje od ugovora o kupoprodaji/isporuci/pružanju usluge [nepotrebno precrtati].
    
    Datum sklapanja ugovora / preuzimanja robe: ……………
    Ime i prezime potrošača: ……………
    Adresa potrošaча: ……………
    Potpis potrošača (samo kod papirnatog podnošenja): ……………
    Datum: ……………